В контакт-центре 115 готовят глобальное обновление ПО, после которого заявки будут обрабатывать не только операторы, но и ИИ-агенты. Об этом пишет БЕЛТА со слов директора ГП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» Максима Бардовича.
В контакт-центре 115 готовят глобальное обновление ПО, после которого заявки будут обрабатывать не только операторы, но и ИИ-агенты. Об этом пишет БЕЛТА со слов директора ГП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» Максима Бардовича.
«Сейчас разрабатывается техническое задание на его переработку. В дальнейшем оно будет согласовано всеми службами. Реализация обновленного программного обеспечения запланирована до конца 2027 года», — сказал чиновник.
По его словам, фокус переработки будет на работе с базой данных. Также появятся интеллектуальные агенты, «которые будут взаимодействовать с жителями наряду с операторами».
За первое полугодие в 115 поступило более 850 тысяч заявок, которые были обработаны и направлены на исполнение в городские службы. Бардович говорит, что все заявки обрабатываются мгновенно — как только оператор завершает разговор с заявителем, информация автоматически отправляется на исполнение в городские службы, а те обязаны выполнить заявку в течение суток. Хотя некоторые заявки требуют больше времени для решения.
Директор напомнил, что для подачи заявки необязательно звонить в контакт-центр — это можно сделать через портал «Мая рэспубліка» (115.бел). Например, можно без очереди отправить фото проблемы, находясь прямо на улице, и заявка после модерации уйдёт конкретному исполнителю.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.